Empresas que precisam de suporte técnico ágil e recorrente
Serviços / Suporte
Suporte Técnico e Service Desk
Uma divisão orientada à continuidade operacional: atendimento ágil, monitoramento em tempo real e tratamento estruturado de incidentes para reduzir o impacto no negócio — com rastreabilidade ponta a ponta no nosso portal T-Desk.
Para quem é esta divisão
Quem mais se beneficia desta divisão
Operações que exigem monitoramento e atendimento em horário estendido
Times que precisam de apoio em incidentes, mudanças e problemas
Negócios que não podem depender de atendimento reativo
O que entregamos
O que entregamos nesta frente
Service desk (T-Desk)
Abertura, triagem e acompanhamento de chamados no nosso portal próprio, com histórico e rastreabilidade.
Suporte remoto e presencial
Equipe qualificada para atendimento on-site e remoto, com SLA de até 60 minutos.
Monitoramento em tempo real
Acompanhamento proativo de equipamentos e ambientes críticos com escalonamento rápido.
Inventário de hardware e software
Visão online do parque tecnológico para gestão e planejamento.
Atendimento via WhatsApp
Canal direto e ágil, integrado ao fluxo de chamados do T-Desk.
Relatórios de atendimento
Painéis com SLA, volume de chamados e indicadores operacionais.
Como entregamos
Como a entrega acontece
1
Classificação
Priorização por criticidade, impacto e urgência.
2
Monitoramento
Acompanhamento constante de serviços, infraestrutura e alarmes.
3
Escalonamento
Acionamento da equipe certa no tempo certo.
4
Resolução
Tratamento da causa e validação com o cliente.
5
Post-mortem
Registro de aprendizados e plano de prevenção.
Modelos de atuação
Modelos de atuação disponíveis
Suporte Corporativo
Atendimento em horário comercial com foco em produtividade.
- Ponto único de contato
- Atendimento por SLA
- Relatórios periódicos
Monitoramento Estendido
Vigilância proativa para ambientes críticos.
- Acompanhamento contínuo
- Escalonamento imediato
- Operação estendida
Squad Dedicado
Equipe dedicada à operação, com integração ao cliente.
- Time fixo
- Conhecimento contextual
- Melhor previsibilidade
Próximo passo
Quer estruturar suporte técnico e service desk na sua empresa?
A gente pode começar por um diagnóstico, uma conversa de escopo ou diretamente pela definição do modelo de atendimento.
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