Empresas SMB e Enterprise com múltiplos fornecedores de TI
Serviços / Governança
Governança de TI e ITSM
Uma camada estratégica para empresas que precisam transformar a TI em operação previsível, com gestão unificada de fornecedores, serviços e prioridades.
Para quem é esta divisão
Quem mais se beneficia desta divisão
Organizações que precisam reduzir risco operacional
Gestores e CIOs que buscam SLAs claros e métricas transparentes
Negócios que querem foco no core business e não em coordenação de terceiros
O que entregamos
O que entregamos nesta frente
Definição de escopo
Levantamento dos serviços, sistemas, processos e pontos de integração da TI.
Governança ITSM
Processos, SLAs, comitês e métricas para dar governança à operação.
Gestão de serviços
Ponto único de contato e coordenação de todos os fornecedores.
Relatórios gerenciais
Indicadores, dashboards e relatórios periódicos para tomada de decisão.
Melhoria contínua
Acompanhamento evolutivo com ajustes de processo e operação.
Responsabilidade única
Menos ruído, menos repasse e mais previsibilidade para o cliente.
Como entregamos
Como a entrega acontece
1
Diagnóstico
Mapeamento do cenário atual, gaps e oportunidades de ganho rápido.
2
Desenho
Estruturação do modelo ITSM, SLAs, papéis e fluxo de escalonamento.
3
Implementação
Adoção dos processos e integração com a operação existente.
4
Operação assistida
Acompanhamento próximo com ajustes finos de estabilidade.
5
Gestão contínua
Monitoramento regular e melhoria contínua baseada em indicadores.
Modelos de atuação
Modelos de atuação disponíveis
Gestão Completa
Responsabilidade total sobre a governança de TI.
- Coordenação de fornecedores
- SLAs definidos e monitorados
- Service desk e relatórios
Gestão Parcial
Coordenação de áreas específicas e integração com o time interno.
- Escopo segmentado
- SLAs customizados
- Suporte à tomada de decisão
Consultoria ITSM
Estruturação de governança e capacitação para o time do cliente.
- Diagnóstico e mapeamento
- Desenho de processos
- Acompanhamento da implementação
Próximo passo
Quer estruturar governança de ti e itsm na sua empresa?
A gente pode começar por um diagnóstico, uma conversa de escopo ou diretamente pela definição do modelo de atendimento.